KI im Kundenservice: Effizient, sicher und DSGVO-konform
Kundenerwartungen steigen – und mit ihnen der Druck auf den Kundenservice. Studien zeigen: Besonders bei telefonischen Anfragen oder über digitale Kanäle sind viele Kund*innen unzufrieden. Lange Wartezeiten, wiederholte Kontaktversuche, fehlende Verfügbarkeit – all das sorgt für Frustration.